Soporte y Operación

Soporte del día a día con tiempos claros: atención de incidencias, seguimiento y restauración de operaciones críticas.

Qué incluye

  • Mesa de ayuda N1-N2 (tickets, priorización).
  • Soporte de fallos de flujos o servicios.
  • Monitoreo y mantenimiento preventivo.
  • Canales de atención y reportabilidad.

Casos de uso típicos

  • 🆘 Incidencias de usuarios (accesos, errores)
  • 🚫 Flujos detenidos o integraciones con fallas
  • 📉 Caídas de servicios y recuperación

Entregables

  • SLA/horarios de atención
  • Tablero de tickets y reporte mensual
  • Runbooks y procedimientos

Cómo medimos éxito

  • Tiempo de primera respuesta
  • Tiempo de resolución
  • Número de incidencias por categoría
Necesito soporte mensual